หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard)

หลักการและเหตุผล     

        หลักสูตรเน้นอบรมปูพื้นฐานการบริการ การดูแลเอาใจใส่ลูกค้า/ผู้รับบริการ เพื่อให้ผู้ให้บริการได้เข้าใจความคาดหวังการบริการบนเส้นทางการทำงาน ฝึกฝนท่าทางภาษากายที่ถูกต้อง เช่น การทักทาย การยืน การนั่ง การพูดคุย  การรับส่งของ การสังเกต การรับเรื่องร้องเรียน การเปิดรับ การตั้งรับเชิงรุก พร้อมเรียนรู้บุคลิกภาพตนเองผ่านการ Workshop กิจกรรม  Personal Color & Personal Style

     โดยในคอร์สมีการฝึกฝนรายบุคคล ผ่านต้นแบบRole Playing และ กิจกรรม  Scenario-Based Learning  ให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงาน

หัวข้ออบรมทบทวนทฤษฎีและความคาดหวังผู้รับบริการหลักจริยธรรมผู้ให้บริการวิธีปรับทัศนคติการทำงานอย่างมีคุณค่าศิลปะการเอาใจเขามาใส่ใจเราเรียนรู้บุคลิกภาพเบื้องต้นกับ Personal Style & Personal Colorสรรพนามคำเรียกชื่อลูกค้า/ผู้รับบริการหลักการให้บริการขั้นพื้นฐานแบบ H-NESเทคนิคการทักทายผู้รับบริการ 3 Stepเรียนรู้ระยะที่รู้ใจบนพื้นฐาน Personal Space ฝึกท่าทีและท่าทางพื้นฐานภาษากาย(Body Language) การให้บริการที่สง่างามเทคนิคการรับ-พูดคุย- อธิบายทางโทรศัพท์กับผู้รับบริการ เพื่อนร่วมงาน ประโยคต้องห้ามสำหรับผู้ให้บริการScenario-Based Learning Role Play Workshop

เหมาะสำหรับใคร ?

นักเรียน นักศึกษาจบใหม่ New Staff เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงานหัวหน้างานหน่วยงานภาครัฐวิสาหกิจ ราชการ เอกชน คลินิก ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

Tag : หลักสูตร ESB Service Behavior พฤติกรรม บริการ สุขภาพ โรงแรม คลินิก โรงพยาบาล Service Mind สาธารณสุข Customer Service ประชาสัมพันธ์ Service Standard การทักทาย การยืน การนั่ง การพูดคุย การรับส่งของ การสังเกต การรับเรื่องร้องเรียน การเปิดรับ การตั้งรับเชิงรุก บุคลิกภาพ Workshop Personal Color Personal Style Role Playing Scenario-Based Learning